订单
1. 订单单个创建
创建订单入口
订单管理-订单处理
订单信息
仓库
默认选择SWGJ，如果有其他仓库订单，手动勾选货品选择
订单对应的产品，也即为新建产品的SKU代码。
输入SKU可通过模糊搜索匹配，输入数量后，选择增加，会在下面新增SKU列表。
也可通过选择产品，在SKU列表勾选，之后在下面列表修改对应数量收件人信息
收件人
收件人姓名
地址1
收件人详细地址，需要详细写街道地址，比如XX路XX号XX栋XX单元XX室。
收件人邮箱
收件人的邮箱地址，如果客户下单未提供，可选择使用客诉邮箱代替。
收件人电话
收件人的联系电话，建议填写手机号，尽量避免使用固话，避免尾程派送时联系不上。
收件人城市/区
收件人的城市名称
收件人省/州/府
收件人的城市所在州或者省。针对欧洲一些小国，没有州这一级，使用城市填写。
邮编
省市对应邮编，需要注意与省市地址一致，避免下单时出现不匹配的报错
门牌号
部分渠道需要校验门牌号，按照需要填写
地址2
部分渠道需要使用这个字段，按照需要填写
地址3
部分渠道需要使用这个字段，按照需要填写
- 其他信息
是否COD
默认不勾选，这个状态表明为非COD订单，即没有代收货款，
如果勾选，则表明为COD订单，即有代收货款。需要进一步填写COD金额与币种。
参考号
订单号，一般填写ERP订单号，便于记录与管理。
运输方式
订单发货的具体渠道，根据实际需要选择
IOSS
欧盟一站式进口编码，如果需要使用自己的IOSS编码，需要在群里告知运营同事。
IOSS 格式为2位字母+10位数字形式，例如：AA1234567890。
如果没有IOSS，可使用我司提供的IOSS编码。我司IOSS付费使用，具体报价联系商务同事。
- 订单备注
订单说明
订单说明：非必填项，可填写订单备注信息，仓库操作人员在WMS可见；
订单提交与审核
点击提交，系统提示：创建订单成功，同时自动生成订单号完成订单建立，订单在OMS订单管理-》订单管理-》订单管理的状态为待审核。
点击提交并审核完成订单建立并审核至WMS，订单会根据费用试算结果流转至不同的状态，如费用试算成功的订单会流转至待发货状态，如费用试算失败的订单，缺货或欠费会流转至异常状态。
2. 订单批量导入
订单批量导入入口
订单管理-批量导入订单
订单模板表格
表格的sheet比较多，只需要编辑批量数据导入sheet。内容需要根据实际订单的需要进行填写
批量数据导入sheet涉及属性很多，按照表头颜色区分为3部分。
| 1.必填项 | 2.默认项 | 3.空白项 |
|---|---|---|
| 根据实际需要自定义编辑 | 与示例一致保持不变 | |
| 根据实际需要自定义编辑 | 与示例一致保持不变 |
订单信息基本项
参考编号/Reference Code
派送方式/Delivery Style
COD订单/COD Orders
COD Value
币种/Currency
收件人信息必填项
收件人姓名/Consignee Name
收件人国家/Consignee Country
省/州/府/Province
城市/区/City
街道/Street
街道2/Street2
街道3/Street3
门牌号/Doorplate
邮编/Zip Code
收件人Email/Consignee Email
收件人电话/Consignee Phone
产品信息必填项
SKU1
数量1/Quantity 1
SKU2
数量2/Quantity 2
注意事项
- 订单的COD订单列为Y，则COD Value和币种两列，需要根据实际填写，且不为空。
- 非COD订单，COD订单、COD Value、币种，三列都需要空起来。
- 街道2/Street2、街道3/Street3、门牌号/Doorplate、收件人Email/Consignee Email，这4列根据实际需要填写。
- SKU和对应数量，根据实际需要的种类依次补充。如果只有一种，只需要填写SKU1和数量1。
- 备注是可选项，根据需要填写
- 表格绿色部分保持不变，空白部分不需填写
- 表格黄色部分根据实际填写
- CL列是ioss编号列，根据实际需要填写，如果没有ioss，可使用我司提供的ioss编码。
订单模板示例
订单必填项内容示例如下
| 参考编号/Reference Code | 派送方式/Delivery Style | COD订单/COD Orders | COD Value | 币种/Currency | 收件人姓名/Consignee Name | 收件人国家/Consignee Country | 省/州/府/Province | 城市/区/City | 街道/Street | 街道2/Street2 | 街道3/Street3 | 门牌号/Doorplate | 邮编/Zip Code | 收件人Email/Consignee Email | 收件人电话/Consignee Phone | SKU1 | 数量1/Quantity 1 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TEST0331001 | XZ-TW | Y | 1498 | TWD | 卓美英 | TW | 台湾 | 台北市 | 新竹：台灣台北市北投區西安街二段243號二樓 | 0000 | 0910192442 | TEST-0002 | 1 | ||||
| TEST0331002 | 711-TW-P | Y | 998 | TWD | 鄭明明 | TW | 台湾 | 台中市 | 台灣7-11：台中市豐原區三豐路二段496號1樓。店名：豐王。店号：141316。 | 141316 | 豐王 | 141316 | 0000 | 0905101222 | TEST-0002 | 1 | |
| TEST0331003 | QJ-TW-P | Y | 1498 | TWD | 楚慶齢 | TW | 台湾 | 新北市 | 台湾QJ：台灣新台北市信義區松山路281號1樓。店名：欣松春店。店号：013312。 | 013312 | 欣松春店 | 013312 | 0000 | 0930322728 | TEST-0002 | 1 | |
| TEST0331006 | SF-HK | Y | 500 | HKD | JS | HK | 香港 | 新界 | 香港新界荃湾區荃灣青龍頭地段100號豪景花園3座7樓D室 | 0000 | 0658831129 | TEST-0002 | 1 | ||||
| TEST0331007 | FLASH-TH | Y | 500 | THB | JS | TH | 必填 | 必填 | 泰国+城市+区+街道+门牌号 | 真实邮编 | 0658831129 | TEST-0002 | 1 | ||||
| TEST0331008 | SG-JT-P | Y | 500 | SGD | JS | SG | 必填 | 必填 | 新加坡+城市+区+街道+门牌号 | 真实邮编 | 0658831129 | TEST-0002 | 1 | ||||
| TEST0331009 | PH-NJ | Y | 500 | PHP | JS | PH | 必填 | 必填 | 菲律宾+城市+区+街道+门牌号 | 真实邮编 | 0658831129 | TEST-0002 | 1 | ||||
| TEST0331010 | MY-NJ-P | Y | 500 | MYR | JS | MY | 必填 | 必填 | 马来西亚+城市+区+街道+门牌号 | 真实邮编 | 0658831129 | TEST-0002 | 1 | ||||
| TEST0201001 | AT-GLS-P | Y | 30 | EUR | Heidemarie Berer | AT | Uttendorf | Uttendorf | Schulstraße 85 | 5261 | gasdor16@gamail.com | 069910405062 | C0014 | 1 | |||
| TEST0201003 | BG-DPD-P | Y | 160 | BGN | Анастасова Румяна | BG | Бургас | Бургас | УЛ.СЛИВНИЦА 63 | 8000 | anastasva74@abv.bg | 0888767798 | SKU1 | 1 | |||
| TEST0201005 | CZ-DPD-P | Y | 680 | CZK | Zdeněk Kalina | CZ | Hlavní město Praha | Malešice | Počernická 350/77 | 190 00 | zdenekkalina755@gmail.com | 774669109 | SKU1 | 1 | |||
| TEST0201007 | ES-GLS-P | Y | 30 | EUR | Jesus Barreiro garcia | ES | A Coruña (gl) [La Coruña] | Porto do Son | Nebra 22 | 15970 | aleksa2nder.dragicevic@gmail.co | +34608119101 | C0014 | 1 | |||
| TEST0201009 | GR-DPD-P | Y | 40 | EUR | Κώστας Καραμανλής | GR | Αττική | Νομαρχία Αθηνών | Βοσπόρου 89 Νέα Σμύρνη Παρασκευή Θερμη | 171 23 | kckaramanlis@gmail.com | 6939358798 | L-5971-1 | 1 | |||
| TEST0201011 | HR-GLS-P | Y | 31 | EUR | Josip Judi | HR | Osječko Baranjska | Osijek | Porečka 20 | 31000 | josipjudi010@gmail.com | 0993720660 | SKU1 | 1 | |||
| TEST0201013 | HU-DPD-P | Y | 14800 | HUF | Backaldrin Hungária Kft | HU | Baranya | Sásd | Tompa Mihály utca 1 | 7370 | kis.rita.dora@gmail.com | 705530950 | SKU1 | 2 | |||
| TEST0201015 | IT-GLS-P | Y | 30 | EUR | Gaspar dobrin | IT | Marche | Pesaro E Urbino | Via della giustizia 12 | 61032 | gasparteodor16@gamail.com | 3331391693 | SKU1 | 1 | |||
| TEST0201017 | PL-INPOST-P | Y | 119 | PLN | Emil Bazelan | PL | lubelskie | lubelski | Zemborzyce Dolne 79A Konopnica | (英文句号). | 20-515 | ebazelan@icloud.com | 500512712 | L-5971-1 | 1 | ||
| TEST0201019 | PT-GLS-P | Y | 30 | EUR | Harry Moncayo | PT | Tomar | Tomar | TEST SAFSD 13 | 2300-303 | mareso4vazdenka2@gmail.com | 041411344141 | C0014 | 1 | |||
| TEST0201021 | RO-DPD-P | Y | 350 | RON | Gaspar dobrin | RO | ZAU DE CAMPIE | ZAU DE CAMPIE | Piriului nr 28 | 547661 | gasparteodor16@gamail.com | 0741375980 | L-5541-15 | 1 | |||
| TEST0201023 | RO-FAN-P | Y | 350 | RON | Gaspar dobrin | RO | Gorj | Targu jiu | Piriului nr 28 | 547661 | gasparteodor16@gamail | 0741375980 | SKU1 | 1 | |||
| TEST0201025 | RO-GLS-P | Y | 350 | RON | Gaspar dobrin | RO | ZAU DE CAMPIE | ZAU DE CAMPIE | Piriului nr 28 | 547661 | gasparteodor16@gamail.com | 0741375980 | SKU1 | 1 | |||
| TEST0201027 | SI-GLS-P | Y | 31 | EUR | Branko Čelik | SI | Gorenjska | Škofja Loka | Virmaše 118 | 4220 | kocevardusan@gmail.com | 0038631550571 | L-5541-15 | 1 | |||
| TEST0201029 | SK-GLS-P | Y | 39 | EUR | Galina Bondarenco | SK | Nitriansky kraj | Komárno | Peczeliho 8 | 945 05 | zinoviamavromati@gmail.com | 904110988 | SKU1 | 1 |
注意！
- 针对无代收货款订单，COD订单、COD Value、币种，三列都需要空起来。
- 对于有代收订单，COD Value 列需要仔细检查格式，这列只支持数值格式
- 街道2/Street2、街道3/Street3、门牌号/Doorplate、收件人Email/Consignee Email，这4列根据物流渠道要求按需填写。
- 派送方式选择的渠道，比如PL-INPOST-P和PL-INPOST-T，分别表示普货与特货渠道。
实际填写时，需要根据货物的属性，选择一种填写到派送方式/Delivery Method中。 - CL列是ioss编号列，欧洲订单会强制校验这个字段，需要填写正确的ioss编号，否则订单会提示报错。如果没有ioss，可使用我司提供的ioss编码。我司IOSS付费使用，具体报价联系商务同事。
默认项与示例项内容完全一致。示例如下：
| 自动分配仓库 | 仓库代码/Warehouse Code | 销售平台/Sales Platform | 年龄/Age |
|---|---|---|---|
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
| 尚为国际 | SWGJ | OTHER | 2 |
订单提交与审核
点击确认上传按钮，数据上传，订单会进入待审核状态，这个状态下可以继续编辑修改，检查确认没有问题后，发货审核后，系统会根据当前库存判定，如果库存不足，订单会因为缺货变成异常状态；如果库存充足，订单会流入待发货状态。
3. 订单处理
订单状态
未涉及分仓的操作，故分仓的2个状态忽略。
计费中是个短暂的系统处理状态，会流向其他状态，也忽略。
简化后，订单状态分为全部、待审核、待发货、已发货、暂存、异常、问题件、已废弃这8种。
- 全部：订单的汇总，可查看全部订单。
- 待审核：已提交，未审核订单。可以继续编辑、审核或者作废。编辑可通过批量操作手动修改SKU信息。批量修改是使用批量修改(出)导出表格后再通过批量修改(入)导入数据，做大量订单的信息修改。暂存为冻结订单，一般是需要单独处理或者临时挂起的订单。
- 待发货：已审核并匹配锁定库存订单，待仓库处理打包。
- 已发货：仓库已打包完毕订单。
- 暂存：冻结状态订单，不匹配库存，可以随时操作审核或者作废。
- 异常：欠费或者缺货订单。切换异常状态后，可检查缺货情况安排采购。库存有新增，会自动处理提交，流入待发货。
- 问题件：系统提示报错订单，常见为订单信息错误导致，需要根据报错信息做修改。如果是其他提示，比如渠道不支持，需要及时联系我们介入处理。
- 已废弃：已作废订单，会释放参考编号，新建订单可继续使用同订单号下单。
订单不同状态下的操作
1.待审核
1.审核：匹配库存后转为待发货，如果缺货会转为异常
2.废弃：作废订单
3.暂存：临时冻结订单
4.批量修改SKU
批量修改订单
2.待发货
截单：作废订单
3.暂存
1.转待发货审核：转换为待审核状态，可重新编辑
2.截单：作废订单
4.异常
1.截单：作废订单
2.转待发货审核：转换为待审核状态，可重新编辑
5.问题件
1.发货审核：转换为待审核状态，可重新编辑
2.截单：作废订单
异常订单处理
1.异常-欠费订单
系统提示信息
字面意思，账号是欠费状态。需要及时联系IT同事进行充值操作。
2.异常-缺货订单
缺货
订单提交审核后，匹配库存后检测到库存不够，流转到缺货状态。可以通过库存管理检查缺货库存，尽快安排采购。
3.问题件-计费失败
系统异常
账号的系统配置问题，联系IT同事进行处理。
4.问题件-换号失败
订单错误
订单提交后，匹配锁定库存，继续通过API发起请求，出现了API预报请求报错。需要根据报错提示修改。
常见为订单信息不全，例如缺邮箱地址、缺门牌号，缺省或者市字段等。
第二种情况是订单信息错误，例如电话格式错误、邮编格式错误、邮编地址不匹配等。
5.问题件-渠道不支持
订单错误
订单提交后，匹配锁定库存，继续通过API发起请求，出现了API预报请求报错。常见为渠道已下线，需要联系运营和IT同事反馈，更换其他渠道下单。
5.拦截订单
拦截订单
如果买家取消订单，需要针对OMS的订单已上传订单进行拦截。
其中，待审核、暂存、异常、问题件这4种状态，可以直接废弃处理。
待发货状态，由于订单已经出于打包状态，正常无法拦截，需要联系运营同事核实后处理。